Սպառողի իրավունքներ

Բողոք-պահանջներ

Ցանկացած անձ իրավունք ունի գրավոր դիմումը ներկայացնելուց երեք բանկային օրվա ընթացքում ստանալ ԱԿԲԱ Բանկ ԲԲԸ-ի վերաբերյալ «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 20-րդ հոդվածի 3-րդ մասով, 43-րդ հոդվածի 2-րդ մասով, ինչպես նաև «Արժեթղթերի շուկայի մասին» ՀՀ օրենքի 16-րդ, 120-րդ և 126-րդ հոդվածի 1-ին մասով սահմանված տեղեկատվության պատճենները:

Տեղեկատվությունը սովորական փոստային առաքման դեպքում (մինչև 150 գրամ) - 1,000 ՀՀ դրամ (ներառյալ ԱԱՀ-ը),
Թղթային առձեռն տրամադրման և էլեկտրոնային առաքման դեպքում - անվճար:

Գրավոր դիմումը կարող է ներկայացվել հետևյալ ձևերով. առձեռն` բանկի գլխամասային գրասենյակում, ցանկացած մասնաճյուղում կամ ներկայացուցչությունում, էլեկտրոնային հասցեով` acba@acba.am կամ փոստով` ԱԿԲԱ Բանկ ԲԲԸ, ք. Երևան, 0002, Արամի 82-84 հասցեով:

Բողոք-պահանջները ներկայացնել

Արամի 82-84, Երևան, Հայաստան

(+374 10) 31 88 88

acba@acba.am

Ֆինանսական համակարգի հաշտարար

Աշխատանքային ժամեր՝ 09:00 - 18:00։

ՀՀ, 0010, ք. Երևան, Մ. Խորենացի փողոց 15, «Էլիտ Պլազա» բիզնես կենտրոն, 7-րդ հարկ

(+374 60) 70-11-11

info@fsm.am

Հարգելի հաճախորդ, տեղեկացնում ենք Ձեզ, որ Ձեր իրավունքները կարող են պաշտպանվել դատարանի, ինչպես նաև Ֆինանսական Համակարգի Հաշտարարի կողմից: Դատարան դիմելու դեպքում Ձեր և ԱԿԲԱ Բանկ ԲԲԸ միջև առաջացած վեճը լուծվում է դատարանի կողմից: Դուք կարող եք դիմել դատարան բողոքի քննության ցանկացած փուլում. Դատարանի որոշումը չի կարող վերանայվել Ֆինանսական Համակարգի Հաշտարարի կողմից: Ֆինանսական Համակարգի Հաշտարարին դիմելու դեպքում Ձեր և «ԱԿԲԱ Բանկ» ԲԲԸ միջև առաջացած վեճը լուծվում է Հաշտարարի կողմից ՀՀ «Ֆինանսական Համակարգի Հաշտարարի» մասին օրենքի համաձայն: Ֆինանսական Համակարգի Հաշտարարի ծառայություններն անվճար են: «ԱԿԲԱ Բանկ» ԲԲԸ-ն կնքել է Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի որոշումները վիճարկելու իրավունքից հրաժարվելու համաձայնագիր, որը տարածվում է միայն այն բողոք-պահանջների վրա, որոնցով գույքային պահանջի չափը չի գերազանցում 250.000 ՀՀ դրամը կամ դրան համարժեք արտարժույթը և գործարքի գումարի չափը չի գերազանցում 500.000 ՀՀ դրամը կամ դրան համարժեք արտարժույթը։

Օգտակար հղումնմեր

Հաճախորդի կողմից բողոքի ներկայացման հայտի ձև

137.16 KB

Ի՞նչ անել, եթե բողոք ունեք

1.13 MB

Հայաստանի Հանրապետության օրենքը «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին»

370.52 KB

«ԱԿԲԱ Բանկ» ԲԲԸ հաճախորդների բողոքների քննարկման ընթացակարգ

441.15 KB

ԵՆԲ միջոցներով ենթածրագրեր

ԵՆԲ միջոցներով ֆինանսավորվող ենթածրագրերի Բնապահպանական և սոցիալական հարցերի վերաբերյալ հարցերի դեպքում դիմել ԱԿԲԱ Բանկ ԲԲԸ:

Բանկում գործում է թեժ գծի ծառայություն

(+374 10) 31 88 78

acba@acba.am

Էջի վերջին թարմացում՝ 22.05.2026

Դիմել բանկի մասնաճյուղեր

Նոր պրոդուկտներից օգտվելու և համապատասխան գործարքներն իրականացնելու համար կարող եք դիմել բանկի ցանկացած մասնաճյուղ՝ բացառությամբ «Օպերա» եւ «Անի» մասնաճյուղերի: