ՓՈԽԱՆՑՈՒՄՆԵՐ ՀՀ ՏԱՐԱԾՔՈՒՄ

Արտարժույթով փոխանցումների կատարման միջնորդավճարը կազմում է՝

• Բանկի տարածքում՝ 5,000 ՀՀ դրամ

• acba digital ինտերնետ բանկինգ համակարգով՝ 3,000 ՀՀ դրամ

Ներբանկային փոխանցումների կատարման միջնորդավճարը՝ անկախ արժույթից

• Բանկի տարածքում՝ 500 ՀՀ դրամ
• acba digital ինտերնետ բանկինգ համակարգով՝ անվճար
• Բյուջետային հիմնարկների համար նշված ծառայությունը մատուցվում է՝ անվճար
• վավերապայմանների փոփոխում (ուղղում), չեղյալ համարում ըստ հաճախորդի գրավոր հայտի՝ անվճար

• Ստացված փոխանցումները մուտքագրվում են հաճախորդների հաշիվներին անվճար
• Փոխանցված դրամական միջոցների ստացողին (շահառուին) չհայտնաբերելու դեպքում փոխանցված դրամական միջոցները, թղթակից բանկի կողմից, հետ են վերադարձվում փոխանցում կատարած բանկին: Դրամական միջոցների հետ վերադարձման ժամկետները և պայմանները կապված են թղթակից բանկերում գործող ներքին ընթացակարգային դրույթներից և այն բանկերի թվից, որոնց միջոցով կատարվել է փոխանցումը: Բանկը, հետ վերադարձված դրամական միջոցները մուտքագրում է փոխանցում իրականացրած անձի բանկային հաշվին, իսկ առանց բանկային հաշվի բացման կատարված փոխանցման դեպքում` փոխանցման հանձնարարականում նշված անձնագրային հիմքերով վերադարձնում է փոխանցում իրականացրած անձին:
• Հաճախորդի կողմից տրամադրված սխալ/թերի տվյալների հիման վրա (օրինակ` վավերապայմանների անճշտություն, փակված հաշիվ և այլն) ուղարկված գումարի վերադարձի դեպքում, փոխանցման իրականացման մեջ ներգրավված բանկերի հնարավոր ծախսերը կատարվում են հաճախորդի հաշվին:
• Բանկից անկախ պատճառներով հանձնարարականի կատարման արդյունքի անբավարարության դեպքում, վճարված միջնորդավճարը ենթակա չէ հետ վերադարձման:
• Բանկն իրավունք ունի չկատարել հաճախորդի կողմից ներկայացված թերի կամ ոչ պատշաճ ձևակերպված էլեկտրոնային վճարման հանձնարարականը: Տվյալ դեպքում առաջացած բոլոր ծախսերը կրում է հաճախորդը:
• Բանկը, գործարքը ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով կասկածելի դիտարկելու դեպքում, իրավունք ունի այն կասեցնել կամ հրաժարվել կատարելուց (այդ թվում՝ մերժել հաճախորդի հետ գործարար հարաբերության հաստատումը):
• Փոխանցված արտարժույթը դրամի փոխարկելու և այնուհետև ստանալու դեպքում Ակբա բանկի հաճախորդներից գումարի կանխիկացման միջնորդավճար չի գանձվում:  Արտարժույթով անկանխիկ մուտքից փոխանցված գումարը կանխիկ ստանալու դեպքում հաճախորդից գանձվում է կանխիկացման միջնորդավճար:
• Բանկը պարտավոր է տրամադրել յուրաքանչյուր փոխանցման կատարումը հավաստող փաստաթուղթ, որտեղ նշված կլինի փոխանցման գումարը, արժույթը, վճարված միջնորդավճարի չափը և այլ մանրամասներ:
• Ոչ հաշվետեր հաճախորդներին Bank Mail համակարգով թույլատրվում է փոխանցել միայն ՀՀ դրամով փոխանցումների դեպքում մինչև 5,000,000 ՀՀ դրամ (ներառյալ)՝ բացառությամբ ՀՀ պետական բյուջե կատարվող փոխանցումների, քանի որ վերջինիս դեպքում սահմանափակում չի կիրառվում:
• Եթե շահառուի հաշվի տվյալները ստացված են միայն էլ. հասցեի միջոցով, ապա զեղծարարությունից զերծ մնալու նպատակով առաջարկվում է մեկ այլ կապի միջոցով կապ հաստատել շահառուի հետ՝ հաշվի տվյալները կրկին ճշտելու նպատակով (տես՝ Անվտանգության Կանոններ):
• Բանկում փոխանցում կատարելու համար անհրաժեշտ է ներկայացնել գործարք կատարողի անձը հաստատող փաստաթուղթը։

Վճարման կամ փոխանցման ուշացման, չկատարման կամ մասնակի կատարման դեպքում կիրառվող կարգը`

Բանկի կողմից վճարման կամ փոխանցման ուշացման, չկատարման կամ մասնակի կատարման դեպքում հաճախորդը իրավունք ունի դիմել բանկ՝ համապատասխան ուսումնասիրություն իրականացնելու և լուծում ստանալու նպատակով։

Նման դեպքերում բանկը գործում է գործող օրենսդրությամբ և իր ներքին ընթացակարգերով սահմանված կարգով, որը կարող է ներառել՝

• գործարքի ուշացման կամ չկատարման պատճառների ուսումնասիրում,
• վճարման կամ փոխանցման պատշաճ կատարում կամ վերականգնում,
• ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, սպառողին պատճառված վնասի փոխհատուցում։

 Բողոքարկման և ուսումնասիրության ժամկետները, ինչպես նաև բանկի պատասխանատվության շրջանակները սահմանվում են գործող օրենսդրությամբ և բանկի ներքին կարգավորումներով։ Սպառողին պատասխանը տրամադրվում է սահմանված ժամկետներում՝ կիրառելի ընթացակարգերին համապատասխան։

Մանրամասն տեղեկատվությունը վնասի փոխհատուցման, պատասխանատվության շրջանակների և համապատասխան դիմումների ներկայացման կարգի վերաբերյալ հասանելի է կայքի համապատասխան բաժնում։

Բողոքների ներկայացման կարգը վճարումների կամ փոխանցումների վերաբերյալ`

Սպառողն իրավունք ունի բողոք ներկայացնելու իր կողմից իրականացված վճարումների և/կամ փոխանցումների հետ կապված հարցերի վերաբերյալ՝ սահմանված ժամկետներում՝ գործող օրենսդրությամբ և բանկի ներքին ընթացակարգերով սահմանված ժամկետներում։

Բողոքները կարող են ներկայացվել՝

• բանկի մասնաճյուղերում,
• պաշտոնական էլեկտրոնային հասցեի միջոցով,
• կամ այլ հասանելի հաղորդակցման միջոցներով։

Բողոքարկման ընթացքում կիրառվում են բանկի կողմից սահմանված ընթացակարգերը, որոնք ներառում են բողոքի ընդունումը, ուսումնասիրումը և պատասխան տրամադրումը սահմանված ժամկետներում։

Բողոքի ներկայացման մանրամասն կարգը և կիրառվող միջոցները հասանելի են համապատասխան բաժնում։

acba digital ինտերնետ բանկինգ 

• ՀՀ տարածքում Bank Mail համակարգով մինչև 15։30-ը տրված վճարման հանձնարարականները կատարվում են նույն աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Ժամը 15։30-ից հետո և ոչ աշխատանքային օրերին տրված հանձնարարականները՝ հաջորդ աշխատանքային օրը։ 500 մլն ՀՀ դրամ, 1 մլն ԱՄՆ դոլար/եվրո արտարժույթը գերազանցող փոխանցումները կարող են կատարվել հաջորդ աշխատանքային օրը:

acba digital ինտերնետ բանկինգով ՀՀ տարածքում Bank Mail համակարգով մինչև 15։30-ը տրված վճարման հանձնարարականները կատարվում են նույն աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Ժամը 15։30-ից հետո և ոչ աշխատանքային օրերին տրված հանձնարարականները՝ հաջորդ աշխատանքային օրը։

• Bank_Mail համակարգով ՀՀ դրամով, ԱՄՆ դոլարով, եվրոյով` ՀՀ տարածքում` 2,000 ՀՀ դրամ,
• Եթե փոխանցումը Բանկից դուրս չի եկել, ապա պայմանների փոփոխման\չեղարկման սակագինը չի գանձվում:
• Փոխանցման մեջ առկա սխալների ուղղումը, ինչպես նաև փոխանցման չեղարկումը իրականացվում են հաճախորդի գրավոր դիմումի և անձը հաստատող փաստաթղթի հիման վրա փոխանցող և ստացող բանկերի հնարավորության սահմաններում և ժամկետներում, սովորաբար (ըստ եղած պրակտիկայի) դա կարող է տևել 2-ից 5 բանկային օր:
• Եթե փոխանցումը նախաձեռնող անձը ներկայացրել է կատարված փոխանցման չեղարկման դիմում, սակայն ըստ կատարված հարցման միջոցներն արդեն վճարված են/հաշվեգրված են, ապա Բանկը չի կարող կրել պատասխանատվություն գումարների վերադարձման համար:

ֆիզիկական անձանց դեպքում`

անձը հաստատող փաստաթղթի, հանրային ծառայության համարանիշի (ՀԾՀ), հարկ վճարողի հաշվառման համարի (ՀՎՀՀ) և ՏՀՏ տարածքային կոդի առկայության դեպքում: ՀԾՀ-ի բացակայության դեպքում ներկայացվում է ՀԾՀ չստանալու մասին տեղեկանքը:

Իրավաբանական անձանց դեպքում`

հարկ վճարողի հաշվառման համարը (ՀՎՀՀ) և ՏՀՏ տարածքային կոդը ներկայացնելու դեպքում:

Բանկը «Փողերի լվացման և ահաբեկչության ֆինանսավորման դեմ պայքարի մասին» ՀՀ օրենքով սահմանված հաճախորդի պատշաճ ուսումնասիրության նպատակով կարող է սպառողից «Ճանաչիր քո հաճախորդին» ("Know Your Customer") սկզբունքի հիման վրա պահանջել լրացուցիչ փաստաթղթեր կամ այլ տեղեկություններ, ինչպես նաև բանավոր հաղորդակցման ընթացքում լրացուցիչ հարցեր տալ հաճախորդին

Օտարերկրյա հաշիվների հարկային համապատասխանության ակտի (Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA)) հիման վրա ԱՄՆ-ի հետ կնքած համաձայնագրի համաձայն ֆինանսական կազմակերպությունը Ձեր՝ ԱՄՆ հարկատու հանդիսանալու հանգամանքը պարզելու համար կարող է իրականացնել լրացուցիչ տեղեկատվության հավաքագրում:

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ՝ 

ԱՆՎՏԱՆԳՈՒԹՅԱՆ ԿԱՆՈՆՆԵՐ

Ի՞նչ անել, եթե բողոք ունես։

Ֆինանսական օգնական

www.fininfo.am

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ՝ «ՁԵՐ ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՏԵՂԵԿԱՏՈՒՆ» ՖԻԶԻԿԱԿԱՆ ԱՆՁԱՆՑ ԱՌԱՋԱՐԿՎՈՂ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐՈՆՄԱՆ, ՀԱՄԵՄԱՏՄԱՆ և ՁԵԶ ՀԱՄԱՐ ԱՄԵՆԱԱՐԴՅՈՒՆԱՎԵՏ ՏԱՐԲԵՐԱԿԻ ԸՆՏՐՈՒԹՅՈՒՆԸ ՀԵՇՏԱՑՆՈՂ ԷԼԵԿՏՐՈՆԱՅԻՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ Է:

ԴՈՒՔ ԻՐԱՎՈՒՆՔ ՈՒՆԵՔ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՎԵԼ ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ՀԵՏ ՁԵՐ ՆԱԽԸՆՏՐԱԾ ԵՂԱՆԱԿՈՎ՝ ՓՈՍՏԱՅԻՆ ԿԱՊԻ ՄԻՋՈՑՈՎ ԿԱՄ ԷԼԵԿՏՐՈՆԱՅԻՆ ԵՂԱՆԱԿՈՎ: ԷԼԵԿՏՐՈՆԱՅԻՆ ԵՂԱՆԱԿՈՎ ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ՍՏԱՑՈՒՄԸ ԱՄԵՆԱՀԱՐՄԱՐԱՎԵՏՆ Է: ԱՅՆ ՀԱՍԱՆԵԼԻ Է 24/7 ՌԵԺԻՄՈՎ, ԶԵՐԾ Է ԹՂԹԱՅԻՆ ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ԿՈՐՍՏԻ ՌԻՍԿԵՐԻՑ ԵՎ ԱՊԱՀՈՎՈՒՄ Է ԳԱՂՏՆԻՈՒԹՅՈՒՆ